상세내용 LG전자 서비스 이용약관 및 개인정보 처리방침 개정 사전 고지
구분 현행 개정 후
LG전자 위치기반 서비스이용약관 제4조 (위치정보 이용방법)
"회사"는 스마트폰, 태블릿PC, 스마트 시계등 전자 단말기의 운영체계(Operation System)에서 제공하는 위치정보 API를 통해 제공받는 방식으로 개인위치정보를 이용하거나, 또는 PC 등 으로부터 IP 기반의 위치정보를 제공받는 방식으로 개인 위치정보를 이용합니다.
제4조 (위치정보 이용방법)
1. 휴대폰, 태블릿PC, 패드 등 전자 단말기를 이용한 기지국 기반(Cell ID방식)의 실시간 위치정보 수집
2. 휴대폰, 태블릿PC, 패드 등 전자 단말기내 GPS 수신모듈을 통하여 측정된 위치정보를 전송받아 위치정보 수집 및 사전에 구축한 위치정보시스템을 통해 GPS정보(위경도 좌표 등)에 대한 위치정보(장소)를 알게 되는 방식
3. 휴대폰, 태블릿PC, 패드 등 전자 단말기의 운영체계(Operation System)에서 제공하는 위치정보 API를 통해 제공받는 위치정보의 수집
4. 휴대폰, 태블릿PC, 패드 등 전자 단말기에 내장된 Wi-Fi 수신 모듈을 통해 주변 Wf-Fi AP MAC Address를 검색하여 서버에 전송하고, 사전에 구축한 위치정보시스템을 통해 Wi-Fi AP정보에 대한 위치정보(장소)를 알게 되는 방식
5. 휴대폰, 태블릿PC, 패드 등 단말기에 내장된 신호스캔모듈을 통해 단말기 주변에 설치된 비콘(블루투스 및 음파 발신장치)의 신호를 감지하고, 사전에 구축한 비콘설치관련 정보와 연동하여 위치정보 수집
LG전자 서비스 개인정보 처리방침 ① 회원가입을 위해 필요한 정보
계정 수집하는 개인정보 항목
LG 계정 아이디(이메일 주소 또는 휴대폰번호), 비밀번호, 국가, 이용자 이름, 생년월일, 휴대폰번호, 통신사, 성별, 암호화된 동일인 식별정보(CI), 중복가입확인정보(DI), 내/외국인, 선호 매장
① 회원가입을 위해 필요한 정보
계정 수집하는 개인정보 항목
LG 계정 아이디(이메일 주소 또는 휴대폰번호), 비밀번호, 국가, 이용자 이름, 생년월일, 휴대폰번호, 통신사, 성별, 암호화된 동일인 식별정보(CI), 중복가입확인정보(DI), 내/외국인, 선호 매장
② 각 서비스 및 기능 이용을 위해 필요한 정보 (실제 해당 서비스/기능 이용 시 수집)
㉮ LG ThinQ 앱
구분 수집하는 개인정보 항목
LG계정 이용자 정보 - 기기식별정보, 닉네임, 국가 코드, 언어, 회원 이름, 회원 전화번호, 실명인증 여부, 회원 Profile 사진, 광고식별자, 마케팅 정보 수신 여부
ThinQ 서비스 공통 수집항목 - 챗봇(Chatbot): 서비스 이용(로그)정보(채팅 텍스트, 채팅 요청 시간, 기기 제어 및 모니터링 정보, 이름, 전화번호, 주소, 접수 예약 번호, 위치정보(GPS), 고객이 입력하는 지역명, 챗봇 이용 내용), 챗봇 채팅서비스를 통한 출장 서비스 또는 설치철거 예약 요청 정보(이름, 휴대폰 번호, 주소), 챗봇 채팅서비스를 통한 센터 직접 방문 또는 전화 상담 예약 요청 정보(이름, 휴대폰 번호), 상담사와의 채팅 상담 정보[이름, 휴대폰 번호, 연령, 챗봇 대화 내용, 카카오 사용자 키(user key), 서비스 유형, 제품 유형], 서비스 대리 접수 정보(서비스 이용자의 이름, 전화번호), A/S 실시 시 수집되는 정보[(A/S 받는 제품의 모델명, 제조번호, Mac 주소)]
인스타뷰 냉장고 연결 시 수집되는 항목 - 냉장고 내부 이미지 및 영상 데이터
- 냉장고 내 보관 식품 관련 정보(식품 이름, 보관 기한, 보관 위치)
케어에서 수집되는 항목 - 제품 정보(모델명, 제조번호), 제품 상태 정보, 제품 사용이력
- 제품 진단 결과 정보
- 구입시기, 구입처
- 가전정보 및 방문이력, 방문 케어서비스 상세 등 케어솔루션 관련 정보(가입내역, 납부 및 방문내역, 매니저 연락처)
LG계정 이용자 정보 - 기기식별정보, 닉네임, 국가 코드, 언어, 회원 이름, 회원 전화번호, 실명인증 여부, 회원 Profile 사진, 광고식별자, 마케팅 정보 수신 여부
② 각 서비스 및 기능 이용을 위해 필요한 정보 (실제 해당 서비스/기능 이용 시 수집)
㉮ LG ThinQ 앱
구분 수집하는 개인정보 항목
LG계정 이용자 정보 - 기기식별정보, 닉네임, 국가 코드, 언어, 회원 이름, 회원 전화번호, 실명인증 여부, 회원 Profile 사진, 광고식별자, 마케팅 정보 수신 여부, 앱 사용 데이터
ThinQ 서비스 공통 수집항목 - 챗봇(Chatbot): 서비스 이용(로그)정보(채팅 텍스트, 채팅 요청 시간, 기기 제어 및 모니터링 정보, 이름, 전화번호, 주소, 접수 예약 번호, 위치정보(GPS, 위치기반서비스 이용약관 동의 시), 고객이 입력하는 지역명, 챗봇 이용 내용), 챗봇 채팅서비스를 통한 출장 서비스 또는 설치철거 예약 요청 정보(이름, 휴대폰 번호, 주소), 챗봇 채팅서비스를 통한 센터 직접 방문 또는 전화 상담 예약 요청 정보(이름, 휴대폰 번호), 상담사와의 채팅 상담 정보[이름, 휴대폰 번호, 연령, 챗봇 대화 내용, 카카오 사용자 키(user key), 서비스 유형, 제품 유형], 서비스 대리 접수 정보(서비스 이용자의 이름, 전화번호), A/S 실시 시 수집되는 정보[(A/S 받는 제품의 모델명, 제조번호, Mac 주소)]
인스타뷰 냉장고 연결 시 수집되는 항목 - 냉장고 내부 이미지 및 영상 데이터
- 냉장고 내 보관 식품 관련 정보(식품 이름, 보관 기한, 보관 위치)
- 고객이 등록한 식품 관련 정보(사진, 식품 이름, 아이콘)
케어에서 수집되는 항목 - 제품 정보(모델명, 제조번호), 제품 상태 정보, 제품 사용이력
- 제품 진단 결과 정보
- 구입시기, 구입처
- 가전정보 및 방문이력, 방문 케어서비스 상세 등 케어솔루션 관련 정보(가입내역, 계약조건, 납부 및 방문내역, 매니저 연락처)
- 제품 자가관리 내역
바코드 스캔 기능 사용 시 수집되는 항목 - 바코드 숫자 정보, 바코드 촬영 시간
만족도 평가 시 수집되는 항목 - 만족도 평가 별점 개수, 추가 설문 응답 내용, 의견 내용
㉯ 엘지이닷컴 및 멤버십 앱
구분 수집하는 개인정보 항목
기기 및 앱 이용시 공통으로 수집 되는 정보 - 기기 모델번호, 앱 ID(IMEI), 세션로그정보, 방문기록(IP Address, 접속로그), 쿠키, 서비스 이용 기록(이용 시간, 이용자가 입력한 검색어), 광고식별자
케어솔루션/케어십 서비스 이용시 수집되는 정보 - 기타정보(다계정그룹 정보, 계약정보, 선납이력, 명의이전정보, 계정이력, 결합정보, 멤버십포인트관리정보, 납부정보, 납부이력정보, 할인정보, 설치정보, 필터교체정보, 방문주기 및 방문정보, 수리이력정보, A/S상담정보, 고객접점이력정보, 계약해지접수정보, 연결판매정보, 보유제품정보)
고객지원 메뉴 이용 시 수집되는 정보 [선택] - 전달사항, 연락가능 전화번호, 모델명, 첨부파일
- 센터 및 매장 찾기 기능 이용 시 : 위치정보
㉯ 엘지이닷컴 및 멤버십 앱
구분 수집하는 개인정보 항목
기기 및 앱 이용시 공통으로 수집 되는 정보 - 기기 모델번호, 앱 ID(IMEI), 세션로그정보, 방문기록(IP Address, 접속로그), 쿠키, 서비스 이용 기록(이용 시간, 이용자가 입력한 검색어), 위치정보(위치기반서비스 이용약관 동의 시), 광고식별자, 앱 사용 데이터
케어솔루션/케어십 서비스 이용시 수집되는 정보 - 기타정보(다계정그룹 정보, 계약정보-계약기간, 가입비, 의무사용기간 등), 선납이력, 명의이전정보, 계정이력, 결합정보, 멤버십포인트관리정보, 납부정보, 납부이력정보, 할인정보, 설치정보, 필터교체정보, 방문주기 및 방문정보, 수리이력정보, A/S상담정보, 고객접점이력정보, 계약해지접수정보, 연결판매정보, 보유제품정보)
고객지원 메뉴 이용 시 수집되는 정보 [선택] - 전달사항, 연락가능 전화번호, 모델명, 첨부파일
- 센터 찾기 기능 이용 시 : 위치정보(위치기반서비스 이용약관 동의 시)
㉰ 오프라인 서비스 ㉰ 오프라인 서비스
내용
구분 수집하는 개인정보 항목
무인매장 이용 시 수집되는 정보 필수 - 성명, 생년월일, 성별, 휴대폰번호, 출입정보, 코로나19 자가진단 정보
③ 간편회원, 비회원으로부터 수집하는 정보
㉯ 비회원
내용
구분 수집하는 개인정보 항목
고객지원 메뉴 이용 시 수집되는 정보 선택 [선택]
- 전달사항, 연락가능 전화번호, 모델명, 첨부파일
- 센터 및 매장 찾기 기능 이용 시 : 위치정보
- 센터 위치 문자 받기 기능 이용 시 : 휴대전화번호
③ 간편회원, 비회원으로부터 수집하는 정보
㉯ 비회원
내용
구분 수집하는 개인정보 항목
고객지원 메뉴 이용 시 수집되는 정보 선택 [선택]
- 전달사항, 연락가능 전화번호, 모델명, 첨부파일
- 센터 및 매장 찾기 기능 이용 시 : 위치정보(위치기반서비스 이용약관 동의 시)
- 센터 위치 문자 받기 기능 이용 시 : 휴대전화번호
2. 개인정보의 수집 및 이용 목적
나. 서비스 제공
회사는 LG 계정 외 당사가 제공하는 서비스 제공, 제품 사용 형태 및 제품 상태 모니터링, 원격 제어, 진단 결과 확인을 통한 서비스 제공, 제품을 이용한 측정 정보 제공, 1:1 문의, 온라인/오프라인 상담, 제품 구매, 수리, 기타 서비스 유지 보수, 회원 정보 및 제품 정보 활용을 통한 추가적인 서비스 (빠른 상담 및 수리 서비스, 전화나 문자, ThinQ앱 내 알림 기능을 통한 제품 배송/고장 알림 서비스 등) 제공, 온라인 견적 요청 및 렌탈 서비스 제공, 케어솔루션 정기 유지관리 방문서비스, 인구 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 혜택 제공 및 안내, 콜센터 상담 운영, 알리미 서비스 조회, 케어서비스 접수, 납부내역 조회, 결제정보 조회 및 변경, 회원의 기기 사용 내역 및 관심사항 등을 고려한 1:1 맞춤형 서비스 및 광고 제공 등을 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다.
2. 개인정보의 수집 및 이용 목적
나. 서비스 제공
회사는 LG 계정 외 당사가 제공하는 서비스 제공, 제품 사용 형태 및 제품 상태 모니터링, 원격 제어, 진단 결과 확인을 통한 서비스 제공, 제품을 이용한 측정 정보 제공, 1:1 문의, 온라인/오프라인 상담, 제품 구매, 수리, 기타 서비스 유지 보수, 회원 정보 및 제품 정보 활용을 통한 추가적인 서비스 (빠른 상담 및 수리 서비스, 전화나 문자, ThinQ앱 내 알림 기능을 통한 제품 배송/고장 알림 서비스 등) 제공, 온라인 견적 요청 및 렌탈 서비스 제공, 케어솔루션 정기 유지관리 방문서비스 및 자가관리를 위한 필터 배송 등 오프라인 서비스 제공, 관련 컨텐츠 제공, 인구 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 혜택 제공 및 안내, 콜센터 상담 운영, 알리미 서비스 조회, 케어서비스 접수, 납부내역 조회, 결제정보 조회 및 변경, 회원의 기기 사용 내역 및 관심사항 등을 고려한 1:1 맞춤형 서비스 및 광고 제공, 무인매장운영시간대의 출입 및 출입자 관리, 이용자 편의 제공 등을 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다.
다. 제품 및 서비스 개발
회사는 로그 분석을 통한 기능 개선 및 맞춤 서비스 제공, 오류분석 및 로직 개선을 통한 기동어 및 음성인식 성능 개선, 관심 분야 파악을 통한 제품 개발, 고객 기호 확인을 통한 추가 서비스 개발, 서비스 및 이용행태 분석, 서비스 개선, 부정 이용 방지, 정보통계, 신규서비스 연구, 신규 콘텐츠 개발, 가격할인 제공, 상품추천, 고객 혜택적 서비스 제공, 신규 서비스 개발, 접속 빈도 파악 등을 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다.
다. 제품 및 서비스 개발
회사는 로그 분석을 통한 기능 개선 및 맞춤 서비스 제공, 오류분석 및 로직 개선을 통한 기동어 및 음성인식 성능 개선, 관심 분야 파악을 통한 제품 개발, 고객 기호 확인을 통한 추가 서비스 개발, 서비스 및 이용행태/정보 분석, 서비스 개선, 부정 이용 방지, 정보통계, 신규서비스 연구, 신규 콘텐츠 개발, 가격할인 제공, 상품추천, 고객 혜택적 서비스 제공, 신규 서비스 개발, 접속 빈도 파악 등을 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다.
3. 개인정보의 제3자 제공
가. 필수적으로 제공하는 정보
3. 개인정보의 제3자 제공
가. 필수적으로 제공하는 정보
내용
제공받는 자 제공목적 제공하는 항목 보유기간
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(주)코오롱글로벌 LG전자 ThinQ 앱에 등록된 가전의 제어 서비스 이용 이용자 인증키, 이용자 번호, 기기식별정보, 기기 닉네임, 기기종류, 모델명, 기기 제어 결과 값, Session Key, 기기 상태 정보 개인정보 이용 목적 달성 시(서비스 이용 시)까지. 단, 관계 법령에서 일정 기간 동안 정보보관 의무를 부과하는 경우 해당 기간 동안 보유
(주)포스코건설  LG전자 ThinQ 앱에 등록된 가전의 제어 서비스 이용 이용자 인증키, 이용자 번호, 기기식별정보, 기기 닉네임, 기기종류, 모델명, 기기 제어 결과 값, Session Key, 기기 상태 정보 개인정보 이용 목적 달성 시(서비스 이용 시)까지. 단, 관계 법령에서 일정 기간 동안 정보보관 의무를 부과하는 경우 해당 기간 동안 보유
4. 개인정보의 처리 위탁
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㈜리서치랩 만족도 조사(제품구매, 배송설치, 서비스), 구입 고객의 사용성 및 만족도 조사
4. 개인정보의 처리 위탁
내용
수탁업체 위탁 업무 내용
LG전자 전문점 [전체보기],
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제품판매, 고객관리, 마케팅/판촉, 멤버십 카드 발급/포인트 적립, 렌탈청약관리, 신상품/이벤트 안내(TM/DM/SMS 등)
㈜하이프라자 렌탈청약관리, 신상품/이벤트 안내(TM/DM/SMS 등)
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11. 개인정보관리책임자 및 민원 처리 콜센터
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