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본 약관은 2022년 7월 18일부터 시행합니다. 본 약관은 2022년 930일부터 시행합니다.
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제5조 (개인위치정보의 이용 또는 제공)
2. 회사는 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률 제16조 제2항 등 관계 법령의 준수 및 타사업자 또는 이용 고객과의 민원처리 등을 위해 위치정보 이용·제공 사실 확인자료를 자동으로 기록·보존하며, 해당 자료는 1년간 보관합니다.
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2. 이용 목적 달성 시 복구 및 재생이 불가능한 방법으로 지체 없이 파기합니다.
본 약관은 2021년 6월 30일부터 시행합니다. 본 약관은 2022년 930일부터 시행합니다.
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회사는 LG 계정 외 당사가 제공하는 서비스 제공, 제품 사용 형태 및 제품 상태 모니터링, 원격 제어, 진단 결과 확인을 통한 서비스 제공, 제품을 이용한 측정 정보 제공, 1:1 문의, 온라인/오프라인 상담, 제품 구매, 수리, 기타 서비스 유지 보수, 회원 정보 및 구매 또는 등록 제품 정보, 위치 및 날씨 정보 활용을 통한 추가적인 서비스 (빠른 상담 및 수리 서비스, 전화나 문자, ThinQ앱 내 알림 기능을 통한 제품 배송/고장/주의사항 알림 서비스, ThinQ 앱을 통한 LG전자가 제공하는 서비스/제품 등 이용 및 구매 내역 조회 서비스 등) 제공, 카카오톡 알림톡 발송, 온라인 견적 요청 및 렌탈 서비스 제공, 렌탈(케어솔루션) 및 케어십 정기 유지관리 방문서비스 및 자가관리를 위한 필터 배송 등 오프라인 서비스 제공, 관련 컨텐츠 제공, 인구 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 혜택 제공 및 안내, 콜센터 상담 운영, 알리미 서비스 조회, 케어서비스 접수, 납부내역 조회, 결제정보 조회 및 변경, 매장 상담/소모품 구매 예약 내역 조회 및 매장/소모품 구매 상담 진행, 매장 상담/소모품 구매 예약 확인 TM 및 매장 상담/소모품 구매 예약 안내 문자메시지(LMS 또는 알림톡) 발송, 케어십 상담 신청/가입 여부 확인 및 안내, 고객 요청에 따른 영업 상담 접수 및 진행, 회원의 기기 사용 내역 및 관심사항 등을 고려한 1:1 맞춤형 서비스 및 광고 제공, 무인매장운영시간대의 출입 및 출입자 관리, 이용자 편의 제공, 만족도 조사 결과에 따른 고객 상담 서비스 운영 및 상담기록 저장 등을 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다.


다. 제품 및 서비스 개발
회사는 로그 분석을 통한 기능 개선 및 맞춤 서비스 제공, 오류분석 및 로직 개선을 통한 기동어 및 음성인식 성능 개선, 관심 분야 파악을 통한 제품 개발, 고객 기호 확인을 통한 추가 서비스 개발, 서비스 및 이용행태/정보 분석, 서비스 개선, 부정 이용 방지, 정보통계, 신규서비스 연구, 신규 콘텐츠 개발, 가격할인 제공, 상품추천, 고객 혜택적 서비스 제공, 신규 서비스 개발, 접속 빈도 파악 등을 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다.
2. 개인정보의 수집 및 이용 목적
나. 서비스 제공
회사는 LG 계정 외 당사가 제공하는 서비스 제공, 제품 사용 형태 및 제품 상태 모니터링, 원격 제어, 진단 결과 확인을 통한 서비스 제공, 제품을 이용한 측정 정보 제공, 1:1 문의, 온라인/오프라인 상담, 제품 구매, 수리, 기타 서비스 유지 보수, ThinQ 앱 등 회사가 제공하는 서비스 가입 여부 확인, 회원 정보 및 구매 또는 등록 제품 정보, 위치 및 날씨 정보 활용을 통한 추가적인 서비스 (빠른 상담 및 수리 서비스, 전화나 문자, ThinQ앱 내 알림 기능을 통한 제품 배송/고장/주의사항 알림 서비스, ThinQ 앱을 통한 LG전자가 제공하는 서비스/제품 등 이용 및 구매 내역 조회 서비스, ThinQ 앱 기기 자동 등록 서비스 제공 등) 제공, 카카오톡 알림톡 발송, A/S 서비스, 판매 이력관리, 보증기간 확인, 온라인 견적 요청 및 렌탈 서비스 제공, 렌탈(케어솔루션) 및 케어십 정기 유지관리 방문서비스 및 자가관리를 위한 필터 배송 등 오프라인 서비스 제공, 관련 컨텐츠 제공, 인구 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 혜택 제공 및 안내, 콜센터 상담 운영, 알리미 서비스 조회, 케어서비스 접수, 납부내역 조회, 결제정보 조회 및 변경, 매장 상담/소모품 구매 예약 내역 조회 및 매장/소모품 구매 상담 진행, 매장 상담/소모품 구매 예약 확인 TM 및 매장 상담/소모품 구매 예약 안내 문자메시지(LMS 또는 알림톡) 발송, 케어십 상담 신청/가입 여부 확인 및 안내, 고객 요청에 따른 영업 상담 접수 및 진행, 회원의 기기 사용 내역 및 관심사항 등을 고려한 1:1 맞춤형 서비스 및 광고 제공, 무인매장운영시간대의 출입 및 출입자 관리, 이용자 편의 제공, 만족도 조사 결과에 따른 고객 상담 서비스 운영 및 상담기록 저장 등을 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다.

다. 제품 및 서비스 개발
회사는 로그 분석을 통한 기능 개선 및 맞춤 서비스 제공, 오류분석 및 로직 개선을 통한 기동어 및 음성인식 성능 개선, 관심 분야 파악을 통한 제품 개발, 고객 기호 확인을 통한 추가 서비스 개발, 서비스 및 이용행태/정보 분석, 서비스 개선, 부정 이용 방지, 정보통계, 신규서비스 연구, 신규 콘텐츠 개발, 고객지향적 제품/서비스 제안을 위한 내용 분석 및 통계, 가격할인 제공, 상품추천, 고객 혜택적 서비스 제공, 신규 서비스 개발, 접속 빈도 파악 등을 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다.
3. 개인정보의 제3자 제공
가. 필수적으로 제공하는 정보
현행
제공받는 자 제공목적 제공하는 항목 보유기간
㈜한화건설 LG전자 ThinQ 앱에 등록된 가전의 제어 서비스 이용 이용자 인증키, 이용자 번호, 기기식별정보, 기기 닉네임, 기기종류, 모델명, 기기 제어 결과 값, Session Key, 기기 상태 정보 개인정보 이용 목적 달성 시(서비스 이용 시)까지. 단, 관계 법령에서 일정 기간 동안 정보보관 의무를 부과하는 경우 해당 기간 동안 보유
NICE평가정보㈜, 토스페이먼츠, 금융결제원 렌탈(케어솔루션) 및 케어십 계약 체결 및 유지 판단 여부, 계좌 유효성 검증, 자동이체 성명, 생년월일, 성별, 신용등급, 연체여부, 카드사/카드번호, 거래은행명/계좌번호 동의서 제출시부터 렌탈(케어솔루션) 및 케어십 계약 해지/만료까지
3. 개인정보의 제3자 제공
가. 필수적으로 제공하는 정보
현행
제공받는 자 제공목적 제공하는 항목 보유기간
㈜에이치엔아이엔씨 LG전자 ThinQ 앱에 등록된 가전의 제어 서비스 이용 이용자 인증키, 이용자 번호, 기기식별정보, 기기 닉네임, 기기종류, 모델명, 기기 제어 결과 값, Session Key, 기기 상태 정보 개인정보 이용 목적 달성 시(서비스 이용 시)까지. 단, 관계 법령에서 일정 기간 동안 정보보관 의무를 부과하는 경우 해당 기간 동안 보유
현대HT㈜ LG전자가 제공하는 서비스와 현대HT에서 제공하는 홈 네트워크 서비스의 연동 세대 단지, 세대 동/호수, 홈 ID, 홈 네트워크 기기 ID 개인정보 이용 목적 달성 시(서비스 이용 시)까지. 단, 관계 법령에서 일정 기간 동안 정보보관 의무를 부과하는 경우 해당 기간 동안 보유
SideChef LG전자 ThinQ 앱에 등록된 ThinQ Recipe서비스 이용 회원번호, 기기 닉네임, 기기 상태 정보, 홈 정보(이용자가 입력한 가전제품의 위치) 개인정보 이용 목적 달성 시(서비스 이용 시)까지. 단, 관계 법령에서 일정 기간 동안 정보보관 의무를 부과하는 경우 해당 기간 동안 보유
NICE평가정보㈜, 토스페이먼츠, 금융결제원 렌탈(케어솔루션) 및 케어십 계약 체결 및 유지 판단 여부, 계좌 유효성 검증, 자동이체, 신용조회회사의 업무(신용도평가, 실명확인, 주민번호 대체키 발급, 연체정보 등록, 렌탈CB정보 등록 성명, 생년월일, 성별, 신용등급, 연체여부, 카드사/카드번호, 거래은행명/계좌번호 동의서 제출시부터 렌탈(케어솔루션) 및 케어십 계약 해지/만료까지
3. 개인정보의 제3자 제공
가. 필수적으로 제공하는 정보
3. 개인정보의 제3자 제공
가. 필수적으로 제공하는 정보
현행
제공받는 자 제공목적 제공하는 항목 보유기간
LG유플러스, KB손해보험 휴대폰 분실/파손 보험 가입 고객의 보험금 청구시 필요한 수리 및 비용 내역 정보제공 - 휴대폰 분실/파손 보험 가입 고객의 보험금 청구 정보
- 수리영수증 내역 : 휴대폰번호, 수리업체명, 수리업체연락처, 수리비용, 영수증발행일자 (YYYYMMDD), 수리일자, 단말기일련번호, 수리여부(N:전체파손, Y:부분파손), 수리유형, 수리불가사유, 기술료
- 수리견적서 내역 : 수리항목, 수리항목별 수량, 수리항목별 금액
수집/이용 동의일로부터 거래종료 후 5년까지(단, 거래종료 후 5년이 경과한 후에는 보험금 지급, 금융사고 조사, 보험사기 방지/적발, 민원처리, 법령상 의무이행을 위한 경우에 한하여 보유/이용하며, 별도 보관)
LG전자 전문점 [전체보기], ㈜하이프라자 매장 상담 서비스 제공 이름, 전화번호, CI, 위시리스트 정보(제품/메모정보) 개인정보 이용 목적 달성 시(서비스 이용 시)까지. 단, 관계 법령에서 일정 기간 동안 정보보관 의무를 부과하는 경우 해당 기간 동안 보유
4. 개인정보의 처리 위탁
현행
수탁업체 위탁 업무 내용
㈜LG CNS 서비스 운영, 시스템 운영, 서비스 이용 분석, 결제 및 정산, 배송조회, 시스템 관리, 서비스홈페이지 운영관리, 챗봇 시스템 관리, 고객 응대 및 상담 업무, 정산, 서비스 운영, 시스템 유지보수, 제품 및 이벤트 경품 배송, 카카오톡 알림톡/친구톡 발송, 비식별 데이터 광고 활용 등
LX판토스 [전체보기] 제품 배송/설치, TV 이전 설치, 3D 모니터 셋톱박스 배송/설치 등
4. 개인정보의 처리 위탁
현행
수탁업체 위탁 업무 내용
㈜LG CNS
(재수탁사 : Qualtrics)
서비스 운영, 시스템 운영, 서비스 이용 분석, 결제 및 정산, 배송조회, 시스템 관리, 서비스홈페이지 운영관리, 챗봇 시스템 관리, 고객 응대 및 상담 업무, 정산, 서비스 운영, 시스템 유지보수, 제품 및 이벤트 경품 배송, 카카오톡 알림톡/친구톡 발송, 비식별 데이터 광고 활용 등
LX판토스 [전체보기] 제품 배송/설치, TV 이전 설치, 3D 모니터 셋톱박스 배송/설치 등
(주)경동티에스 고객응대 및 상담업무, 정산, 서비스운영, 시스템유지보수
6. 개인정보의 국외이전
현행
이전받는 업체 및 연락처 이전 국가 이전되는 개인정보 항목 이전받는 자의 목적, 보유∙이용기간 및 이전일시 및 방법
Amazon Web Services Inc.
- AWS Korea Privacy
aws-korea-privacy@amazon.com
일본, 미국 서비스 이용 중 수집되는 개인정보 및 로그 정보 목적: LG전자 서비스 제공을 위한 데이터 저장 및 서비스 운영 등
기간: 이용자의 서비스 가입기간 동안 보유
일시 및 방법: 서비스 제공 과정 중 정보통신망을 통해 수시로 이전
Google Inc.
- Google LLC privacy team
googlekrsupport@google.com
미국 기본적으로 수집하는 정보: 이용자 수 및 세션 수, 세션 시간, 운영체제, 기기 모델, 지역, 최초 실행 수, 어플리케이션 열기, 어플리케이션 업데이트, 인어플리케이션 구매
Firebase performance monitoring data: 기기정보(모델, OS 및 화면방향), RAM 및 디스크 크기, CPU 사용량, 이동통신사(모바일 국가 및 네트워크 코드 기준), 서비스 이용 정보, 무선/네트워크 정보 국가(IP 주소 기준), 언어, 신호 강도, 어플리케이션 정보, 네트워크 URL, 응답 코드, 페이로드 크기(바이트), 응답 시간, 자동화된 추적 기간, 광고식별자
목적: 이용자의 사용행태 파악 및 어플리케이션기능 개선 용도
기간: 이용자의 서비스 가입기간 동안 보유
일시 및 방법: 서비스 제공 과정 중 정보통신망을 통해 수시로 이전
6. 개인정보의 국외이전
현행
이전받는 업체 및 연락처 이전 국가 이전되는 개인정보 항목 이전받는 자의 목적, 보유∙이용기간 및 이전일시 및 방법
Amazon Web Services Inc.
- AWS Korea Privacy
aws-korea-privacy@amazon.com
일본, 미국, 아일랜드 서비스 이용 중 수집되는 개인정보 및 로그 정보 목적: LG전자 서비스 제공을 위한 데이터 저장 및 서비스 운영 등
기간: 이용자의 서비스 가입기간 동안 보유
일시 및 방법: 서비스 제공 과정 중 정보통신망을 통해 수시로 이전
Google Inc.
- Google LLC privacy team
googlekrsupport@google.com
미국 이용자 수 및 세션 수, 세션 시간, 운영체제, 기기 모델, 지역, 최초 실행 수, 어플리케이션 열기, 어플리케이션 업데이트, 인어플리케이션 구매, 기기정보(모델, OS 및 화면방향), RAM 및 디스크 크기, CPU 사용량, 이동통신사(모바일 국가 및 네트워크 코드 기준), 서비스 이용 정보, 무선/네트워크 정보 국가(IP 주소 기준), 언어, 신호 강도, 어플리케이션 정보, 네트워크 URL, 응답 코드, 페이로드 크기(바이트), 응답 시간, 자동화된 추적 기간, 광고식별자
목적: 이용자의 사용행태 파악 및 어플리케이션기능 개선 용도
기간: 이용자의 서비스 가입기간 동안 보유
일시 및 방법: 서비스 제공 과정 중 정보통신망을 통해 수시로 이전
Qualtrics, LLC
- sahn@qualtrics.com
호주
회원번호, 위치정보
목적: 설문조사를 위한 데이터 저장 및 서비스 운영 등
기간: 조사일로부터 1년
일시 및 방법: 서비스 제공 과정 중 정보통신망을 통해 수시로 이전
SideChef
- Support@sidechef.com
미국
회원번호, 기기 닉네임, 기기 상태 정보, 홈 정보(이용자가 입력한 가전제품의 위치)
목적: 이용자에게 ThinQ Recipe서비스 제공
기간: 이용자의 서비스 가입기간 동안 보유
일시 및 방법: 서비스 제공 과정 중 정보통신망을 통해 수시로 이전
7. 개인정보의 보유 및 이용 기간
나. 회사 내부 방침에 따라 보유하는 개인정보의 보존 기간
16) 콜센터 및 홈페이지 A/S 접수 / 상담 시 수집된 개인정보: 수집일로부터 5년

다. 개인정보에 대하여 보존기간을 회원에게 개별적으로 사전 동의를 받은 경우: 해당 보존기간 동안 보관
7. 개인정보의 보유 및 이용 기간
나. 회사 내부 방침에 따라 보유하는 개인정보의 보존 기간
13. 개인위치정보의 처리
회사는 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률(이하 ‘위치정보법’)에 따라 다음과 같이 개인 위치정보를 처리합니다.
 
가. 개인위치정보의 처리목적 및 보유기간
회사는 위치기반서비스 제공 및 서비스 개선을 위해 위치정보를 수집 및 이용합니다.
이용 목적 달성 시 복구 및 재생이 불가능한 방법으로 지체 없이 파기합니다.
 
나. 개인위치정보 이용ㆍ제공사실 확인자료의 보유근거 및 보유기간
회사는 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률 제16조 제2항 등 관계 법령의 준수 및 타사업자 또는 이용 고객과의 민원처리 등을 위해 위치정보 이용·제공 사실 확인자료를 자동으로 기록·보존하며, 해당 자료는 1년간 보관합니다.
 

다. 개인위치정보의 파기 절차 및 방법
회사는 개인위치정보의 처리목적이 달성된 경우, 종이에 출력된 개인위치정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기하고, 전자적 파일형태로 저장된 개인위치정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
 

라. 개인위치정보의 제3자 제공 및 통보에 관한 사항
회사는 개인위치정보를 이용자가 지정한 제3자에게 제공하는 경우에는 개인위치정보를 수집한 해당 통신단말장치로 매회 이용자에게 제공받는 자, 제공 일시 및 제공 목적을 즉시 통보합니다.
 

마. 보호의무자의 권리ㆍ의무 및 그 행사방법에 관한 사항
1) 회사는 아래의 경우에 해당하는 자(이하 “8세 이하의 아동”등이라 한다)의 보호의무자가 8세 이하의 아동 등의 생명 또는 신체보호를 위하여 개인위치정보의 이용 또는 제공에 동의하는 경우에는 본인의 동의가 있는 것으로 봅니다.
 가) 8세 이하의 아동
 나) 피성년후견인
 다) 장애인복지법 제2조제2항제2호의 규정에 의한 정신적 장애를 가진 자로서 장애인고용촉진 및 직업재활법 제2조 제2호의 규정에 의한 중증장애인에 해당하는 자(장애인복지법 제32조의 규정에 의하여 장애인등록을 한 자에 한한다)
2) 8세 이하의 아동 등의 생명 또는 신체의 보호를 위하여 개인위치정보의 이용 또는 제공에 동의를 하고자 하는 보호의무자는 서면동의서에 보호의무자임을 증명하는 서면을 첨부하여 회사에 제출하여야 합니다.
3) 보호의무자는 8세 이하의 아동 등의 개인위치정보 이용 또는 제공에 동의하는 경우 개인위치정보주체 권리의 전부를 행사할 수 있습니다.


바. 위치정보 관리책임자 정보
- 위치정보 보호 책임자: LG전자 정보보호담당
- 전화번호: 1544-7777
본 약관은 2022년 7월 18일부터 시행합니다. 본 약관은 2022년 930일부터 시행합니다.